Determinan Keputusan Pelanggan dalam Menggunakan Rest Area Jalan Tol: Studi Pada Km 487 Trans Marga Jateng
DOI:
https://doi.org/10.70375/e-logis.v8i1.205Keywords:
service quality, facilities, price perception, location, customer decision, kualitas layanan, fasilitas, persepsi harga, lokasi, keputusan pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan, fasilitas, persepsi harga, dan lokasi terhadap keputusan pelanggan dalam menggunakan Rest Area KM 487 Trans Marga Jateng. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih terbatasnya penelitian mengenai faktor penentu keputusan pelanggan pada layanan rest area jalan tol di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur kepada 90 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan rumus Green (1991). Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda yang didukung uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, persepsi harga, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, seluruh variabel independen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan dengan nilai F sebesar 65,055 dan R² sebesar 0,68. Temuan ini mengindikasikan bahwa fasilitas cenderung dipersepsikan sebagai atribut standar atau hygiene factor. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan literatur perilaku konsumen pada konteks jasa transportasi serta implikasi praktis bagi pengelola rest area dalam meningkatkan kualitas layanan dan optimalisasi lokasi strategis.
References
Alonso, W. (1964). Location and Land Use: Toward a General Theory of Land Rent. Harvard University Press.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior (8th ed.). Dryden Press.
Fajar, & Puspitasari. (2020). Pengaruh Fasilitas terhadap Keputusan Penggunaan Rest Area. Jurnal Manajemen.
Green, S. B. (1991). How many subjects does it take to do a regression analysis? Multivariate Behavioral Research, 26(3), 499–510. https://doi.org/10.1207/s15327906mbr2603_7
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Editi). Pearson Education.
Monroe, K. B. (1973). Buyers’ subjective perceptions of price. Journal of Marketing Research.
News, A. (2024). Jasamarga Transjawa Tol catat peningkatan volume di Tol Trans Jawa. ANTARA News. https://www.antaranews.com/berita/4542846/jasamarga-transjawa-tol-catat-peningkatan-volume-di-tol-trans-jawa
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Prasetyo, A. (2019). Pengaruh Lokasi Strategis terhadap Tingkat Kunjungan Rest Area di Jalan Tol. Jurnal Infrastruktur, 5(2), 101–110.
Rahmawati, L. (2021). Persepsi Harga Produk dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pengunjung Rest Area. Jurnal Manajemen Retail, 9(3), 87–95.
Situmeang, S., & Sugiyanto, S. (2024). The effect of service quality, customer orientation and customer satisfaction on customer loyalty. International Journal of Economics, 3(2), 1333–1344. https://doi.org/10.55299/ijec.v3i2.1134
Suryani, D., & Putri, M. (2020). Analisis Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pengguna Rest Area. Jurnal Transportasi, 12(1), 45–56.
Tedja, B., Al Musadieq, M., Kusumawati, A., & Yulianto, E. (2024). Systematic literature review using PRISMA: exploring the influence of service quality and perceived value on satisfaction and intention to continue relationship. Future Business Journal. https://doi.org/10.1186/s43093-024-00326-4
Tjiptono, F. (2019). Manajemen Kualitas Jasa. Andi.
von Thünen, J. H. (1826). Der isolierte Staat in Beziehung auf Landwirtschaft und Nationalökonomie. Perthes.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302
